网上购物产品出现问题时如何保护权利


2019-12-03 11:40 | 李大东 | 来源:河源日报

当网上购物产品有问题时如何保护权利?

"double 11 "已经过去,网上购物权保护再次成为人们关注的焦点。网上购物已经成为许多消费者最喜欢的生活方式之一,但以下消费者投诉也在逐年上升。网上购物产品出现问题时如何保护权利?今天,我们邀请广东大仁(河源)律师事务所主任李彦宏律师详细回答了这个问题。

记者:李律师,当网上购物产品出现质量问题时,你应该向谁索赔?

李律师:首先,你应该向卖方或服务提供商要求赔偿。如果在线交易平台提供商不能提供卖方或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系信息,消费者也可以向在线交易平台提供商索赔。网上交易平台提供商做出对消费者更有利的承诺的,应当履行承诺,但网上交易平台提供商在做出赔偿后有权向卖方或服务提供商索赔。网上交易平台的提供者知道或者应当知道销售者或者服务提供者利用其平台侵犯消费者合法权益,未采取必要措施的,应当依法与销售者或者服务提供者承担连带责任。

记者:赔偿的方法是什么?

李律师:网上购物产品的质量问题可以依法或经当事人同意退回,或者要求卖方履行更换和修理的义务,给消费者造成的其他损失也应予以赔偿。

记者:李律师对消费者保护网上权利有什么建议?

李律师:首先,网上购物时,注意保存交易凭证,如发票和服务单据。第二,网上交易不是法律之外的地方,无论是本地网站还是国外网站,都可以提出投诉。因网上交易发生消费者权益纠纷的消费者,可以向网上交易平台投诉维护自身权益,或者向经营者所在地的市场监管部门投诉,或者向第三方交易平台所在地的市场监管部门投诉。第三,大多数货物可以在七天内归还。根据新《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权在收到之日起七天内退货,而无需说明任何理由。

记者:网上退货或换货的运费由谁承担?

李律师:根据《消费者权益保护法》第24条和第25条的规定,购物时如果与商家没有特别约定退换货,运费由消费者承担。消费者因商品质量问题退换货的,应当由商家承担退换货的运费。

记者:法院应该在哪里起诉网上购物引起的纠纷?

李律师:根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》条:“通过信息网络订立的销售合同标的物通过信息网络交付的,买方住所地为合同履行地;标的物以其他方式交付的,收货地为合同履行地。如果合同对履行地有约定,以约定为准。”消费者在网上购买商品并与商店形成销售合同关系,商店通过快递将商品送到消费者的住处。因此,在销售合同发生争议时,消费者应向其住所或收货地法院提起诉讼。